Plan de Communication de Crise
PREAMBULE
L’objectif du Plan de Communication de Crise est de produire et fournir au bon moment, la bonne information à l’ensemble des acteurs et des organisations impactées par un scénario de sinistre.
La communication pendant la crise est de la responsabilité de l’expert métier communication, membre du Comité de Management des Urgences (CMU), sous la supervision de la Directrice des Ressources Humaines et de l’Administration (DRHA), membre du Comité Exécutif de Crise (CEC).
Il doit travailler en étroite collaboration avec le CEC afin d’avoir une connaissance complète de la situation. Il doit être reconnu comme l’unique source d’information, doit faire face à la crise de manière positive, et démontrer que Pétro Ivoire maîtrise la situation.
Une mauvaise communication pendant la crise pourrait avoir des conséquences désastreuses sur l’image de marque de l’organisation.
COMMUNICATION INITIALE DE CRISE
« La première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise » Henri Jeanson.
Le « temps initial de crise » est une étape cruciale de la communication de crise. Il se situe immédiatement après un incident. Au cours de ce « temps initial de crise », l’entité dispose de très peu d’informations sur le sinistre survenu. L’organisation est donc dans l’incapacité de répondre aux questions que se posent les différentes parties intéressées (Personnel, Clients, Fournisseurs, Public, Autorité de tutelle, etc.).
Cette étape, n’a pas pour objectif d’informer et d’expliquer les parties intéressées, mais de faire concorder la communication de l’organisation aux attentes et perceptions de ces dernières.
La bonne gestion du « temps initial de crise » permet de mettre en place les fondations solides d’une communication de crise efficace.